Système de vidéosurveillance intégré 4S store

Introduction au programme
Système de vidéosurveillance intégré 4S store de nouvelle génération, un système commercial multifonctionnel orienté vers la gestion intégrée de la vidéosurveillance 4S store. Il intègre un certain nombre de technologies brevetées et adopte un certain nombre de technologies informatiques de pointe, telles que la technologie de codage vidéo, la technologie des systèmes embarqués, la technologie de stockage, la technologie de réseau, la technologie intelligente et la technologie de reconnaissance de formes, etc. Le système est largement utilisé dans la gestion des entrées et sorties de magasin 4S, la surveillance de l'atelier de station, la surveillance de l'atelier de lavage de voiture, la gestion de la plate - forme et l'affichage grand écran.
Contexte et défis
Le modèle de magasin 4S a connu une croissance extrêmement rapide dans le pays ces dernières années. Le magasin 4S pour l'industrie automobile est un modèle d'affaires « quatre en un» lancé par les constructeurs automobiles pour répondre aux besoins de leurs clients en matière de services de vente, de réparation, d'accessoires et de services d'information automobiles.
Avec l'amélioration continue du niveau économique, les exigences des consommateurs en matière de qualité automobile, de qualité du service après - vente et d'autres facteurs étroitement liés à l'utilisation du véhicule ont encore augmenté et ne se limitent pas à la dépendance au prix de la voiture. Plus de 30% des clients ont eu un service après - vente désagréable, et les prix élevés des accessoires et des heures de travail, les attitudes de service incompatibles avec la marque sont généralement le déclencheur de l'insatisfaction et de la déception des consommateurs. Couplé à l'opacité des ateliers de réparation d'entretien dans les magasins 4S traditionnels, il tend à inquiéter les consommateurs s'il y aura une opération « grise». Par conséquent, la réputation de consommation de l'automobile deviendra un lien essentiel dans les produits automobiles et les services du marché en 2013.
Ce système fournit des services vidéo professionnels, rend la zone de service utilisateur traditionnelle intelligente, l'atelier de station transparente, fournit l'interaction et la perception de l'information, peut être étroitement aligné avec le système de gestion de la relation utilisateur (CRM) de 4S Store, constitue une nouvelle génération de 4S store "atelier transparent" système, améliorer le Service intégré exclusif.
La solution
Architecture du système
Collection de systèmes une variété d'entreprises de vidéosurveillance, y compris la gestion d'entrée de magasin 4S, la surveillance d'atelier de station, la surveillance d'atelier de lavage de voiture, la gestion de plate - forme ainsi que l'affichage grand écran, etc. Avec 1,4 million / 2 millions de caméras CCD HD tout - en - un comme corps d'acquisition, complétez l'acquisition de données d'entrée et de sortie, la surveillance en temps réel de l'atelier de station, la capture d'entrée et de sortie de l'atelier de lavage de voiture, Fournissez des services de gestion de plate - forme, un grand écran pour afficher le mur supérieur, etc. Le système couvre tous les besoins commerciaux de vidéosurveillance du magasin 4S.
La structure globale du système est la suivante:

Caractéristiques du système
1. Zone de service utilisateur intelligente
Nous mettons à la disposition de nos utilisateurs des espaces de réception et de repos intelligents. Installation d'une caméra HD à l'entrée du magasin 4S pour surveiller en temps réel les véhicules entrants. Les conseillers de service peuvent obtenir des informations de client à magasin le plus rapidement possible pour déployer des services aux clients. Grâce à l'ensemble du système de base de données, les conseillers en service peuvent consulter en temps réel, à l'aide d'un ordinateur, les informations sur l'état d'entretien des véhicules et l'utilisation des stations, ce qui améliore l'efficacité du traitement des besoins des utilisateurs.
2. Atelier de réparation transparent
Nous avons réalisé une transparence totale du processus de réparation pour nos utilisateurs. Tout au long du processus de réparation, l'utilisateur peut connaître l'état de réparation de son propre véhicule via le tableau Kanban électronique dans la zone de repos, ou il peut obtenir des données vidéo en temps réel du véhicule via un grand écran ou un ordinateur, lorsque la réparation est terminée, le tableau Kanban électronique affichera également des Sous - titres pour récupérer le véhicule ainsi que des invites vocales.
3. Expérience de service exclusive
Nous offrons à nos utilisateurs un service encore plus honorable et agréable. Grâce au système de vidéosurveillance, obtenez des informations sur l'expérience de l'utilisateur à chaque étape et associez les données de plaque d'immatriculation, en collaboration avec le CRM, créez une base d'informations complète pour les utilisateurs existants, organisez un conseiller de service relativement fixe pour chaque utilisateur, réalisez un service exclusif un à un à chaque réception, optimisez l'expérience utilisateur et améliorez l'efficacité du service.