Système de communication téléphonique

Introduction au commutateur téléphonique programmé

Un commutateur téléphonique programmé est un commutateur d'utilisateur à usage spécial. Il dispose d'un certain nombre de téléphones qui partagent la ligne extérieure, convient aux organes, aux groupes, aux PME et autres unités, peut également être utilisé pour les téléphones résidentiels et de secrétariat. Les commutateurs téléphoniques de groupe ne nécessitent pas d'opérateurs et de personnel de maintenance dédiés, et chaque unité peut être informée du fonctionnement de l'ensemble du système grâce à un voyant lumineux. Lorsqu'un appel externe est reçu, il peut être répondu par n'importe quel téléphone et transmis à l'appelé souhaité. Lorsque n'importe quel téléphone veut appeler une ligne extérieure, il suffit d'appuyer sur la touche correspondante représentant la ligne extérieure libre pour appeler la ligne extérieure.

Concepts de base

Certains téléphones de groupe ont également diverses fonctions telles que le téléphone de conférence, la numérotation de position réduite, le Service d'assistance téléphonique, l'appel de groupe, la diffusion, le rappel de détresse, le transfert d'appel, la restriction d'appel sortant, l'attente d'appel, la confidentialité de la ligne intérieure, la Confidentialité de la ligne extérieure, le transfert automatique des pannes de courant, etc.

Échantillonnage de puce d'enregistrement de commutateur téléphonique wtv - NAND peut enregistrer sans interruption pendant des dizaines d'heures et peut télécharger le contenu de l'enregistrement sur un ordinateur via une interface USB.

Système de commutation téléphonique programmé

Le commutateur numérique programmé (PABX) est essentiellement un commutateur de communication numérique contrôlé par un logiciel informatique qui peut être divisé en commutateurs de conversation commerciale, de longue durée et d'utilisateur par utilisation. Le commutateur adopte une structure entièrement modulaire sur le matériel, offrant des produits avec un haut niveau d'intégration, une grande fiabilité, une fonctionnalité élevée et un matériel à faible coût. Langage de haut niveau sur le logiciel, avec une grande variété de logiciels système conçus pour l'échange de données et la connectivité, puissant.

Fonctions du système

La fourniture de services de téléphonie IP inclut spécifiquement IP plus, IP permissions, IP Billing et IP groupnet.

Fonction IP plus: Selon l'utilisation réelle de l'utilisateur, le système peut implémenter automatiquement le numéro d'émetteur et le numéro d'accès du transporteur.

Permissions IP: le système dispose de quatre permissions IP: IP international 1, International 2, Domestic 1, Domestic 2.

Facturation IP: le système offre une fonctionnalité de facturation IP flexible qui permet de définir de manière flexible les tarifs de téléphonie IP, la méthode de réduction des prix, la réception ou non et les catégories de tarifs de téléphonie IP en fonction des normes tarifaires et des méthodes de facturation IP actuelles.

Réseau de groupe IP: mise en réseau avec la téléphonie IP

Caractéristiques du système de commutateur téléphonique programmé

Service de jour, fonction de service de nuit

Fournit la fonction de vêtements de jour / de nuit, l'utilisation de cette fonction peut réaliser le transfert par l'opérateur pendant la journée et le numéro d'extension peut être composé directement pendant la nuit.

Transfert de fourche sans battement

L'utilisation de cette fonction permet d'obtenir un numéro d'extension appelé directement sur la ligne externe, ce qui rend l'opération plus pratique.

Avec la fonction d'affichage d'appel Caller ID pour afficher le numéro d'appel (y compris les numéros de ligne externe et d'extension) sur l'appelant, vous pouvez configurer tout ou partie de la fonction d'identification d'appel d'extension.

Fonctions étendues du commutateur téléphonique

Opérateur informatique intégré (ivr): avec la navigation vocale, le téléphone peut être transféré vers une extension définie, le guidage vocal peut être à un niveau ou à plusieurs niveaux. La plus grande progression peut atteindre 16 niveaux. La durée totale des invites vocales est de 120 secondes. Avec le guidage vocal, les clients peuvent être guidés pour le transfert téléphonique, ainsi que pour les demandes d'informations.

Écran de rappel d'appel entrant: lorsqu'il y a un appel entrant, le numéro d'appel entrant est affiché sur le téléphone d'identification d'appel entrant; Simultanément, une boîte de dialogue apparaît dans le coin inférieur droit de l'ordinateur, montrant le numéro, le nom et l'unité de l'appelant.

Interface CTI: intégration de la communication avec l'ordinateur, CRM possibleIntégration de systèmes- Oui.

Musique de transfert personnalisée:

Enregistrement des appels: fonction d'enregistrement numérique 16 voies intégrée, il suffit d'installer le logiciel d'enregistrement sur n'importe quel PC pouvant être connecté au réseau local de l'entreprise. Le système accède automatiquement au commutateur pour l'enregistrement.

Fonction ACD de navigation vocale: le Service de siège humain est nécessaire après l'entrée de la ligne extérieure dans la navigation vocale (ivr), l'ivr transfère le Groupe de sièges sur demande et transfère le chemin de parole au siège désigné;

Téléphone de conférence illimité: fonction de conférence ultra puissante, simple à utiliser, prend en charge le mode de réunion hétérogène, peut mettre en œuvre des réunions classées et groupées selon les besoins; Le nombre d'utilisateurs de réunion n'est pas limité et un seul groupe peut prendre en charge un maximum de 64 réunions, tandis que 128 réunions de groupe peuvent être convoquées.

IPPBX(PBX sur IP) Système

Introduction aux communications unifiées (UC)

Les communications unifiées (UC, Unified Communications) sont de nouveaux modes de communication qui intègrent la technologie informatique et les technologies de communication traditionnelles en tant que solution et application dont le cœur est de permettre aux gens de communiquer librement avec des données, des images et des sons, à tout moment, n'importe où, sur n'importe quel appareil, sur n'importe quel réseau. C'est - à - dire que les systèmes de communications unifiées combinent tous les types d'informations, tels que la voix, le fax, le courrier électronique, les messages courts mobiles, le multimédia et les données, offrant ainsi aux gens une liberté de choix et une efficacité accrue. (par exemple, le téléphone traditionnel sera remplacé pour prendre en charge les logiciels clients basés sur des écrans de Softphone.) Il se distingue de l'interconnectivité au niveau du réseau, mais plutôt de la convergence et de la synergie au niveau de l'application centrée sur l'homme, qui est une philosophie de niveau supérieur, une nouvelle génération de communications et de l'industrie informatique.

Les communications unifiées sont la vidéo, la voix, le fax, le courrier électronique, WEB, Tous les types d'informations tels que les messages courts mobiles et les données multimédias sont réunis en un seul, disponible téléphone traditionnel, téléphone IP, fax, téléphone portable, téléphone mobile 3G, PC、 L'un des périphériques de communication tels que les ordinateurs portables, Outlook, PDA, etc. reçoit, construit un canal d'interconnexion d'informations entre le câble, le sans fil et Internet. Le système peut également décider de la manière dont les informations seront transmises et si elles le seront ou non, en fonction des circonstances de l'utilisateur, telles que l'heure et le lieu. Par exemple: implémentation des protocoles H.320, H, 323, des terminaux de protocole SIP et des applications de téléphonie traditionnelle, fax, téléphonie IP, téléphones mobiles 3G, ordinateurs de bureau, applications de synergie de données, interconnexion avec la surveillance, lecture de stockage de programmes, IPTV et VOD.

Avantages de la plateforme de communications unifiées

1.1.1Un avenir révolutionnaire grâce aux communications unifiées

Dans trois ans, 100 millions de personnes utiliseront une souris pour communiquer, et 10 ans plus tard, lorsque vous verrez un téléphone de bureau dans un film, vous vous souviendrez de l'époque où votre bureau avait ce type de téléphone.

1.1.2Les communications unifiées sont un service d'information intégré

Capable de tirer pleinement parti des avantages des deux réseaux pour les stations de télévision d'entreprise, VoIP、 Les capacités métier de base telles que la communication vidéo, la communication instantanée et le coworking offrent aux utilisateurs des moyens de communication multimédia à tout moment, n'importe où, à volonté et pouvant fusionner la voix, les données et la vidéo via des terminaux diversifiés. Les communications unifiées intègrent efficacement un large éventail d'appareils de communication, de médias et d'applications et rendent la communication plus pratique, plus organisée, plus planifiée et plus évolutive. La communication n'est pas seulement un appel téléphonique, mais une synthèse de la communication instantanée, VoIP、 Applications telles que la vidéoconférence, la formation à distance, le service à la clientèle en ligne; La communication ne se limite plus à la voix, mais fusionne de nombreux médias tels que la messagerie instantanée, les SMS mobiles, la messagerie, la voix, la vidéo, les données, etc.; La communication n'est plus limitée aux téléphones, mais s'étend aux appareils tels que les PC, les PDA, les téléphones, les téléphones cellulaires, les terminaux h323 / SIP; La communication n'est plus coupée à l'intérieur et à l'extérieur, mais utilise le site Web comme pont pour réaliser l'intégration de la communication à l'intérieur et à l'extérieur. Le potentiel de développement des communications unifiées est énorme. En 2008, le marché chinois des communications unifiées atteindra 5,1 milliards de RMB, tandis que de 2008 à 2012, le marché intérieur des communications unifiées maintiendra une tendance de croissance plus rapide au cours des cinq prochaines années, son taux de croissance annuel atteindra 46,4%, à partir de 2011, la part de marché mondiale des communications unifiées est prometteuse pour dépasser 14,5 milliards de dollars et la taille du marché intérieur des communications unifiées atteindra 21,2 milliards de RMB.

1.2 Solutions de communications unifiées

1, station de télévision d'entreprise, au - delà des nouveaux médias, ucstar communications unifiées l'une des applications les plus matures.

2, super Rich Media, elle est présentée sous la forme d'un nom de domaine indépendant, réunissant des stations de télévision, des voitures en direct, des stations de musique, des galeries d'images, des salles de chat et d'autres fonctionnalités en un seul site de médias super riche. Vous construisez un système de médias super riche avec votre propre nom de domaine indépendant et cela ne prend que quelques minutes.

La vidéoconférence a construit une plate - forme de conférence multimédia en ligne mondiale pour les utilisateurs, vous libérant ainsi que vos clients et partenaires de travail des contraintes de temps et de territoire. Grâce à Internet, il est facile de communiquer en temps réel « face à face » entre plusieurs parties, où que vous soyez et quand vous le souhaitez, ce qui vous offre un centre de conférence Web abordable. La conception fonctionnelle complète et facile à utiliser offre une application pratique pour toutes sortes de réunions. De la Conférence audio - vidéo à la Conférence de données; De la téléconférence à la Conférence mobile, de la Conférence sur ordinateur et même des applications au niveau du lieu de réunion, les applications de vidéoconférence sont omniprésentes. Qu'il s'agisse d'une discussion libre ou d'une réunion formelle ordonnée, la vidéoconférence est prise en charge par le mode approprié, avec des fonctions de contrôle de gestion de réunion robustes et des stratégies de sécurité strictes qui garantissent toutes sortes de réunions.

La formation à distance, la plate - forme d'apprentissage en ligne de nouvelle génération conçue pour les entreprises et les organismes gouvernementaux, a pleinement mis en œuvre la philosophie de conception d'e - Learning, qui fournit aux organisations modernes d'apprentissage des programmes d'apprentissage et de formation efficaces, capables de compléter facilement les programmes de formation conçus pour les employés grâce à l'apprentissage en ligne, aux examens en ligne et à l'évaluation en ligne. Ce système de formation en ligne convient aux employés du Gouvernement, de l'industrie et de l'organisation interne des entreprises pour mener des activités telles que l'apprentissage en ligne, la formation en ligne, les enquêtes, la communication via Internet ou le réseau local, mais peut également répondre aux divers examens, concours et évaluations de performance de L'Organisation des entreprises, etc.

5, service à la clientèle vidéo en ligne. Les visiteurs n'ont pas besoin d'installer ou de télécharger de logiciel, ils peuvent voir clairement la voix et le sourire du service client en ligne, qui peut communiquer activement avec les visiteurs en direct, ce qui permet aux gens de communiquer avec le site Web, de transformer la communication entre adultes, de se rapprocher du cœur et de l'esprit des visiteurs, d'améliorer la communication et la confiance et de mener les entreprises à l'ère du marketing interactif.

6, le Centre d'appel, conçu pour le Centre de service à la clientèle de niveau d'entreprise, le téléphone, l'accès à Internet est le principal centre d'information et de conseil, il intègre la communication téléphonique, Internet, données, son, image, etc., peut rapidement comprendre les antécédents et l'historique des interactions des utilisateurs entrants, aider à traiter rapidement les affaires et analyser les données des utilisateurs, améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

7, VOIP、 Dominez par la téléphonie IP et lancez les entreprises à valeur ajoutée correspondantes.

8, la surveillance vidéo, pour une entreprise de production, l'environnement de l'entreprise et le site de production, est la principale préoccupation du Directeur de l'entreprise, en utilisant le système de vidéoconférence, pratique pour réaliser l'environnement de l'entreprise et la surveillance du site de production, le Directeur de l'entreprise dans le Bureau peut comprendre l'état du site de production, après avoir équipé kinghoo CT - MCU pour réaliser le contrôle multifonctionnel à distance et l'acquisition de données: mise au point vidéo à distance, contrôle PTZ à distance.

9, conférence Web, système de vidéoconférence Web à la demande plus avancé dans la philosophie, fournir aux clients une solution de vidéoconférence web professionnelle optimisée pour les applications professionnelles! Il n'est pas nécessaire d'installer un logiciel ou d'acheter du matériel, quelle que soit la plate - forme que vous utilisez, vous pouvez commencer une réunion avec un simple clic de souris.

10, mobile IP Softphone, téléphone Web basé sur un client de communication intégré pour intégrer la vidéo d'entreprise, les appels vidéo, les messages vocaux et les pages Web d'entreprise, etc. C'est un nouvel outil temporaire pour améliorer la marque de l'entreprise et améliorer la performance.

11, messagerie instantanée, basée sur Internet, par messagerie instantanée, SMS standard, Forum d'entreprise et d'autres moyens, pour répondre aux besoins des entreprises de communication diversifiée avec des mots, voix, vidéo, SMS, etc., briser les obstacles à la communication causés par l'Organisation, la région, etc. Prend en charge la conversation multijoueur, les fichiers de masse, le transfert hors ligne, le téléchargement automatique, etc. En même temps, ajoutez la gestion de projet, la gestion des connaissances et d'autres fonctions connexes pour intégrer les tâches, les plans, les connaissances dans le système de gestion.

12, l'entreprise de superbus permanent, jamais occupé le numéro, ne sera pas souvent publié le numéro modifié en raison de la relocalisation, le changement de ligne, ni occupé en raison du volume d'appels entrants.

1.3 Avantages

La location de services de communications unifiées pour un coût plus bas que les services de communications téléphoniques traditionnels, l'accès à une gamme plus large et plus pratique de services de téléphonie VoIP, de service à la clientèle en ligne, de vidéoconférence, etc.; Comparé au système d'auto - achat, au serveur de maintenance, le modèle de location permet non seulement d'économiser de nombreux aspects du coût du serveur, de la bande passante, du tube réseau, etc., mais également d'obtenir un service plus professionnel.

1.4 Clients cibles

Les clients d'entreprise sont les principaux clients cibles des communications unifiées, une brèche dans l'intégration des ressources d'avantage des opérateurs et l'expansion du marché des réseaux d'entreprise. Cette solution améliore la productivité et la compétitivité tout en économisant du temps et en réduisant les coûts.

1.5 Améliorer l'efficacité

Les communications unifiées ne peuvent vraiment montrer leur valeur que si elles sont fusionnées avec les systèmes d'entreprise, ce qui facilitera même la restructuration des processus d'affaires des utilisateurs, améliorera considérablement leur productivité et leur apportera des avantages économiques évidents. Les communications unifiées ne sont pas seulement la convergence des réseaux, mais aussi des applications. Il peut non seulement améliorer le modèle de bureau de l'entreprise, mais surtout, il peut pénétrer dans le système de production de l'entreprise et apporter des changements dans le mode de fonctionnement de l'entreprise dans son ensemble. Zhao huiling, Président du Comité technique d'échange de réseau de l'Association chinoise des normes de communication, a déclaré que les communications unifiées ont apporté aux utilisateurs une réduction des coûts, une amélioration de l'efficacité du travail et des changements dans l'ensemble du mécanisme de fonctionnement.

1.6 Signification pour les entreprises

Selon un échantillon de Microsoft, 80% des dirigeants d'entreprise estiment que les problèmes rencontrés dans le fonctionnement de l'entreprise proviennent de problèmes de communication interne de l'entreprise. Entre 50% et 75% de l’information dont les employés ont besoin pour leur travail quotidien est obtenue directement des autres employés. Avec plus de 80% de l’information numérisée dispersée sur les appareils des différents employés, une entreprise ne peut pas fonctionner correctement sans une bonne communication. Avec le développement des technologies de l'information, les employés de l'entreprise disposent de plus en plus d'équipements de communication. Est - ce que plus les moyens de communication enrichissent la communication, mieux elle fonctionne? Selon un rapport publié par sage Data Research, bien qu'une personne moyenne dispose actuellement de 6,4 appareils de communication différents (y compris les téléphones fixes, les téléphones cellulaires, les courriels, les communications instantanées, les téléphones de bureau, etc.), les employés de l'entreprise ont encore 36% de chances de ne pas être en mesure de se contacter en premier lieu. Parce que ces dispositifs de communication fonctionnent souvent seuls et qu'aucun système de communication unifié n'est établi entre eux. Il est évident que seule l'intégration efficace des différents moyens de communication peut rendre la communication au sein de l'entreprise plus fluide et le partage des ressources plus facile. Les communications unifiées permettent aux entreprises de créer une plate - forme de services d'information intégrés, d'intégrer plusieurs moyens de communication, d'améliorer efficacement la productivité des employés et l'utilisation des ressources par l'entreprise, tout en réduisant les coûts de production. Dans le même temps, les communications unifiées ont transformé les modèles commerciaux traditionnels, permettant aux entreprises de communiquer rapidement et instantanément avec leurs clients et partenaires, ce qui les aide à saisir les affaires éphémères.

Système de communications unifiées (UC)